Di zaman apokaliptik yang tampaknya dewasa ini, banyak bisnis yang berjuang untuk tetap dapat bertahan. COVID-19 dan penjajahan sosial yang dipaksakan telah menciptakan tekanan besar pada ekonomi global. Adapun kekacauan ekonomi, ada orang yang menderita bencana dan orang-orang yang menemukan peluang untuk memanfaatkan.

Bagi banyak bisnis, anggaran pemasaran turun, sementara merek lain menghabiskan lebih banyak untuk upaya pemasaran. Namun, Anda tidak memiliki anggaran pemasaran yang besar untuk terus menghasilkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada.

Pada artikel ini, Anda akan belajar tentang dampak COVID-19 pada pemasaran, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pendapatan dari pelanggan yang sudah ada. Anda juga akan belajar dari studi kasus, yang mengulas upaya loyalitas pelanggan dari dua merek besar.

Dampak COVID-19 pada Pemasaran

Menurut survei oleh  Influencer MarketingHub , mayoritas responden merek melaporkan bahwa mereka berharap untuk mengurangi atau mengurangi upaya pemasaran karena COVID-19.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

Tidak semua sia-sia. Namun, menurut penelitian oleh  Klaviyo , sekitar 22% merek sebenarnya meningkatkan pengeluaran. Merek-merek ini memanfaatkan pasar saat ini dengan menyoroti produk-produk ‘esensial’ dan menciptakan kampanye yang sesuai COVID-19.

Dari industri-industri yang berjuang, kemewahan dan merek-merek terkait perjalanan, dan politik adalah beberapa yang paling terpukul. Sebaliknya, merek yang mengabdikan diri pada berita, kesehatan mental dan fisik, kebutuhan dasar, dan teknologi tampaknya berjalan baik dan bahkan berkembang pesat.

Pentingnya Pemasaran untuk Pelanggan Yang Ada

Jika Anda salah satu organisasi yang mengurangi anggaran pemasaran selama krisis ini, Anda mungkin mencari cara untuk memaksimalkan hasil dari apa yang tersisa. Berfokus pada pemasaran untuk pelanggan Anda yang sudah ada bisa menjadi pilihan. Ketika Anda menyoroti dan mengakui pelanggan yang ada, Anda dapat:

Tingkatkan tingkat retensi — ingat pelanggan bahwa mereka dihargai dan diingat membantu meningkatkan hubungan pelanggan Anda dan mengingatkan mereka tentang interaksi masa lalu yang positif.

Tingkatkan pembelanjaan produk – pelanggan yang sudah berumur lebih cenderung melakukan pembelian dan lebih cenderung menghabiskan lebih banyak per pembelian. Selain itu, pelanggan yang sudah ada mudah diidentifikasi, memungkinkan Anda membatasi pengeluaran sumber daya bagi mereka yang sudah tertarik.

Leverage pemasaran sosial — pelanggan yang ada dapat membantu Anda menghasilkan kontak baru dan menyediakan pemasaran organik. Menjangkau pelanggan ini dapat membantu Anda memanfaatkan manfaat ini sambil meningkatkan hubungan individu.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

Sumber:  Superoffice

Cara Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

Untuk memastikan ROI terbaik untuk upaya Anda, Anda harus fokus pada penguatan hubungan Anda dengan pelanggan dan  peningkatan loyalitas merek . Berikut adalah beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk mencapai tujuan ini.

1. Mulai program loyalitas pelanggan

Program loyalitas dapat membantu Anda menghargai pelanggan secara individu  untuk keterlibatan  dan meningkatkan frekuensi pembelian. Meskipun Anda mungkin tidak merasa berada dalam posisi untuk memberikan diskon sebagai hadiah, ada banyak manfaat lain yang bisa Anda tawarkan. Misalnya, memberikan akses pertama ke produk baru atau termasuk “kiat orang dalam” dalam komunikasi Anda.

Dapat sangat berguna untuk gamify program. Misalnya, mengeluarkan tantangan media sosial atau menampilkan bilah kemajuan pada aplikasi loyalitas. Bahkan, menurut  statistik kontes , mereka memiliki tingkat konversi hampir 34%, yang lebih tinggi daripada jenis konten lainnya.

Selain itu, pemberian lencana media sosial atau gelar kehormatan dapat membuat program loyalitas menyenangkan tanpa biaya apa pun. Misalnya, Sephora, pengecer kosmetik, menawarkan program  Beauty Insider  dengan imbalan yang dikaitkan dengan status berjenjang pelanggan. Dalam program ini, anggota dapat “naik level” berdasarkan pengeluaran mereka.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

2. Program orientasi

Program orientasi, memberikan perhatian dan perhatian ekstra kepada pelanggan baru Anda. Program-program ini membantu memastikan bahwa pelanggan dapat dengan cepat merasa nyaman dengan layanan atau produk Anda dan dapat memiliki dampak signifikan pada pengembangan hubungan pelanggan.

Meskipun program-program ini dapat menghabiskan banyak sumber daya, ada beberapa metode yang dapat Anda gunakan untuk mengurangi biaya. Misalnya, membuat paket onboarding dengan tutorial pra-rekam atau penelusuran grafik. Obrolan dan penyihir juga bisa berguna untuk membimbing pelanggan baru selama Anda juga menawarkan opsi untuk interaksi langsung.

Lihat bagaimana Heek, alat desain situs web,  mengarahkan pelanggannya menggunakan chatbot yang dirancang dengan baik .

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

3. Kalender komunikasi

Kalender komunikasi adalah alat yang dapat Anda gunakan untuk melacak komunikasi dan keterlibatan pelanggan. Kalender ini dapat digunakan untuk memicu agen atau skrip ketika pelanggan tidak terlibat dalam beberapa saat. Misalnya, mengirim email yang menanyakan apakah pelanggan masih ingin menerima nawala meskipun belum dibuka untuk sementara waktu.

Kalender ini dan komunikasi yang dipicu dapat membantu Anda mengurangi churn pelanggan dan mengingatkan pelanggan bahwa Anda menyadarinya secara pribadi. Komunikasi ini juga dapat memberikan peluang tepat waktu untuk menawarkan hadiah atau penjualan silang kepada pelanggan. Misalnya, menawarkan hadiah gratis pada hari ulang tahun atau paket isi ulang untuk produk yang akan habis.

4. Tingkatkan dukungan pelanggan Anda

Mirip dengan orientasi, fokus pada peningkatan dukungan pelanggan dapat membantu Anda mengamankan dan mempertahankan pelanggan. Memberikan dukungan kuat sejak awal menunjukkan dedikasi terhadap hasil pelanggan dan menunjukkan kebanggaan pada produk atau layanan Anda. Ini juga bisa menjadi sumber umpan balik pelanggan yang berharga.

Sementara dukungan dapat berarti memiliki agen yang berdedikasi dan hidup, itu tidak harus. Anda juga dapat mulai membangun basis dukungan yang solid dengan memastikan bahwa dokumentasi produk Anda jelas. Misalnya, membuat wiki yang tersedia untuk umum yang dapat dicari berdasarkan topik. Membuat posting blog dengan tips dan tutorial fungsional juga merupakan tempat yang baik untuk memulai.

Obrolan langsung Freshchat menawarkan pengalaman pelanggan yang mulus dengan bantuan peningkatan personalisasi dan rekomendasi.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

5. Newsletter perusahaan

Nawala perusahaan adalah cara yang baik untuk mengingatkan pelanggan secara berkala bahwa Anda ada dan apa yang Anda lakukan. Alat-alat ini dapat membantu Anda mengiklankan produk baru, menyorot acara mendatang, atau memberikan informasi yang menarik dan menarik kepada pelanggan.

Nawala juga bisa menjadi cara yang menyenangkan untuk mendorong interaksi masyarakat melalui jajak pendapat atau tantangan yang disertakan. Metode-metode ini dapat menjaga perhatian pelanggan sedikit lebih lama dan jika dibuat dengan hati-hati dapat menyebabkan pemasaran gratis. Misalnya, kuis yang memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan grafik layak Instagram.

Belajar Dari yang Terbaik: Studi Kasus Loyalitas Pelanggan

Jika Anda masih tidak yakin bahwa memfokuskan perhatian Anda saat ini pada pelanggan yang ada tidak sia-sia, pertimbangkan contoh-contoh berikut.

Program loyalitas pelanggan Starbucks

Starbucks, sebuah rantai kafe global, memiliki program loyalitas yang terkenal dan digunakan. Pada awalnya, program ini memberikan penghargaan yang sama bagi semua anggota. Ini memberikan poin setiap kali anggota mengunjungi rantai, di samping berbagai manfaat lainnya termasuk isi ulang gratis di dalam toko dan hadiah ulang tahun.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

Namun, beberapa tahun yang lalu, perusahaan merevisi program untuk memberikan hadiah yang lebih tinggi kepada pembelanja yang lebih tinggi. Akibatnya, banyak pelanggan yang sebelumnya tidak menggunakan program mengunduh aplikasi loyalitas dan bahkan memuat saldo akun. Selain itu, Starbucks mendapat manfaat tambahan dengan mengumpulkan data berharga dari lebih banyak pelanggan.

Penghargaan Annmarie Gianni Skin Care

Rantai masif bukan satu-satunya, yang diuntungkan dari loyalitas pelanggan. Bisnis kecil juga dapat memanfaatkan hal yang sama.

Misalnya, Annmarie Gianni, merek produk perawatan kulit dan kecantikan kecil. Perusahaan ini menggunakan kuis media sosial terkait dengan penawaran produk khusus untuk melibatkan pelanggan. Kuis ini mengatur interaksi pelanggan dan penawaran (termasuk kit sampel dengan harga khusus, pengiriman gratis, kode promo $ 10 untuk pembelian berikutnya, dan ebook gratis) mendorong pembelian.

5 Cara untuk Meningkatkan Penghasilan dari Pelanggan yang Ada

Meskipun hal ini memang merugikan perusahaan dalam jumlah yang kecil untuk diatur, imbalannya sepadan. Dari upaya ini saja, mereka berhasil menghasilkan lebih dari  20rb lead dan $ 200rb  hanya dalam dua bulan.

Kesimpulan

Pemasaran menciptakan hubungan antara merek dan pelanggan. Upaya pemasaran Anda membantu menginformasikan pelanggan Anda tentang penawaran baru, dan memastikan bahwa pelanggan yang ada terus terlibat dengan merek Anda. Agar efektif, Anda tidak perlu anggaran pemasaran yang besar. Yang Anda butuhkan adalah konsistensi. Buat saluran komunikasi yang memastikan pelanggan yang ada tetap terlibat dengan merek Anda dan ingatlah merek Anda saat mereka perlu melakukan pembelian.

Tertarik? Klik disini

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *